Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky společnosti Trimanta Lab s.r.o.

Účinné od: 1. ledna 2025

1. Úvodní ustanovení

1.1 Působnost

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují vztahy mezi společností Trimanta Lab s.r.o., IČO: 12345678, se sídlem Vodičkova 791/41, 110 00 Praha 1 - Nové Město, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 123456 (dále jen "Poskytovatel") a fyzickými či právnickými osobami (dále jen "Objednatel"), které využívají služby Poskytovatele.

1.2 Definice pojmů

  • Služby: veškeré laboratorní služby, měření, analýzy, konzultace a další činnosti poskytované Poskytovatelem
  • Smlouva: smlouva o poskytování služeb uzavřená mezi Poskytovatelem a Objednatelem
  • Objednávka: závazná objednávka služeb učiněná Objednatelem
  • Vzorek: materiál nebo předmět předaný Objednatelem k analýze či měření
  • Protokol: písemný dokument obsahující výsledky měření nebo analýz

2. Objednávka služeb

2.1 Způsob objednání

Objednatel může služby objednat následujícími způsoby:

  • Prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách
  • E-mailem na adresu [email protected]
  • Telefonicky s následným písemným potvrzením
  • Osobně v sídle Poskytovatele

2.2 Náležitosti objednávky

Objednávka musí obsahovat:

  • Identifikační údaje Objednatele (jméno/název, adresa, IČO, DIČ)
  • Specifikaci požadovaných služeb
  • Popis vzorků včetně jejich počtu a charakteru
  • Požadovaný termín dodání
  • Kontaktní údaje odpovědné osoby

2.3 Potvrzení objednávky

Poskytovatel potvrdí přijetí objednávky do 2 pracovních dnů. Součástí potvrzení je cenová nabídka a předpokládaný termín realizace. Smlouva je uzavřena okamžikem akceptace cenové nabídky Objednatelem.

3. Cena a platební podmínky

3.1 Stanovení ceny

Cena služeb je stanovena na základě:

  • Aktuálního ceníku Poskytovatele
  • Individuální kalkulace pro nestandardní služby
  • Rozsahu a náročnosti požadovaných analýz
  • Počtu a charakteru vzorků
  • Požadovaného termínu dodání

3.2 Expresní příplatek

Za urychlené provedení služeb může být účtován expresní příplatek:

  • 50% při dodání do 48 hodin
  • 100% při dodání do 24 hodin

3.3 Platební podmínky

Standardní splatnost faktur je 14 dnů od data vystavení. Poskytovatel může požadovat zálohu až do výše 50% předpokládané ceny služeb. Platba je možná:

  • Bankovním převodem
  • V hotovosti (do limitu stanoveného zákonem)
  • Platební kartou

3.4 Důsledky prodlení

V případě prodlení s úhradou faktury je Poskytovatel oprávněn účtovat úrok z prodlení ve výši 0,05% z dlužné částky za každý den prodlení. Poskytovatel je též oprávněn pozastavit poskytování služeb do úplného zaplacení dlužné částky.

4. Dodání vzorků

4.1 Způsob dodání

Vzorky mohou být dodány:

  • Osobně do laboratoře Poskytovatele
  • Prostřednictvím kurýrní služby
  • Poštou (na riziko Objednatele)
  • Odběrem Poskytovatelem (za dodatečný poplatek)

4.2 Požadavky na vzorky

Objednatel je povinen:

  • Dodat vzorky v množství a kvalitě potřebné pro provedení analýz
  • Řádně označit a zabalit vzorky
  • Přiložit seznam vzorků s jejich identifikací
  • Informovat o nebezpečných vlastnostech vzorků
  • Dodat vzorky v dohodnutém termínu

4.3 Skladování vzorků

Poskytovatel skladuje vzorky po dobu 30 dnů od vydání protokolu, není-li dohodnuto jinak. Po této době je oprávněn vzorky zlikvidovat na náklady Objednatele. Vzorky vyžadující speciální skladovací podmínky mohou být zpoplatněny.

5. Provedení služeb

5.1 Kvalita služeb

Poskytovatel se zavazuje provést služby:

  • S odbornou péčí a v souladu s příslušnými normami
  • Pomocí kvalifikovaného personálu
  • Na kalibrovaných a certifikovaných zařízeních
  • V souladu se zadáním Objednatele
  • V dohodnutém termínu

5.2 Součinnost Objednatele

Objednatel je povinen poskytnout Poskytovateli veškerou potřebnou součinnost, zejména:

  • Pravdivé a úplné informace o vzorcích
  • Technickou dokumentaci, je-li potřebná
  • Kontaktní osobu pro operativní komunikaci
  • Včasné reakce na dotazy Poskytovatele

5.3 Subdodávky

Poskytovatel je oprávněn využít pro provedení části služeb subdodavatele. V takovém případě odpovídá za kvalitu služeb stejně, jako by je prováděl sám.

6. Předání výsledků

6.1 Forma výsledků

Výsledky služeb jsou předány formou:

  • Protokolu o měření/analýze v elektronické podobě (PDF)
  • Tištěného protokolu (na vyžádání za příplatek)
  • Certifikátu (pokud je relevantní)
  • Doprovodné dokumentace

6.2 Způsob předání

Výsledky jsou standardně zasílány e-mailem na adresu uvedenou v objednávce. Na vyžádání mohou být:

  • Předány osobně
  • Zaslány poštou
  • Uloženy na zabezpečený server

6.3 Důvěrnost výsledků

Poskytovatel se zavazuje zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech souvisejících s provedenými službami a jejich výsledky. Výsledky jsou předány výhradně Objednateli nebo jím určené osobě.

7. Reklamace a odpovědnost

7.1 Reklamační lhůta

Objednatel je oprávněn reklamovat vady služeb do 30 dnů od předání výsledků. Reklamace musí být uplatněna písemně s uvedením konkrétních výhrad.

7.2 Vyřízení reklamace

Poskytovatel vyřídí reklamaci do 30 dnů od jejího doručení. V případě oprávněné reklamace Poskytovatel:

  • Provede nové měření/analýzu na své náklady
  • Opraví chybné výsledky
  • Poskytne přiměřenou slevu z ceny

7.3 Omezení odpovědnosti

Poskytovatel neodpovídá za:

  • Škody způsobené nesprávnými údaji od Objednatele
  • Škody způsobené nevhodným odběrem nebo manipulací se vzorky
  • Následné škody a ušlý zisk
  • Škody převyšující cenu poskytnutých služeb

8. Duševní vlastnictví

8.1 Vlastnická práva

Veškeré metody, postupy, software a know-how používané Poskytovatelem zůstávají jeho duševním vlastnictvím. Objednatel získává pouze právo využít výsledky služeb pro své potřeby.

8.2 Reference

Poskytovatel je oprávněn uvést Objednatele v seznamu svých referencí, pokud Objednatel výslovně nesdělí opak.

9. Ochrana osobních údajů

Poskytovatel zpracovává osobní údaje v souladu s GDPR a svými Zásadami ochrany osobních údajů, které jsou dostupné na webových stránkách. Objednatel souhlasí se zpracováním svých osobních údajů pro účely poskytování služeb.

10. Vyšší moc

Poskytovatel není odpovědný za nesplnění svých povinností v důsledku vyšší moci, zejména:

  • Přírodních katastrof
  • Válečných konfliktů
  • Stávek a výluk
  • Výpadků dodávek energií
  • Epidemií a pandemií
  • Rozhodnutí státních orgánů

11. Ukončení smlouvy

11.1 Odstoupení Objednatele

Objednatel může odstoupit od smlouvy do zahájení poskytování služeb. V takovém případě uhradí Poskytovateli účelně vynaložené náklady.

11.2 Odstoupení Poskytovatele

Poskytovatel může odstoupit od smlouvy, pokud:

  • Objednatel neposkytne potřebnou součinnost
  • Objednatel nedodá vzorky v dohodnutém termínu
  • Objednatel neuhradí zálohu
  • Se ukáže, že provedení služeb není technicky možné

12. Závěrečná ustanovení

12.1 Řešení sporů

Strany se zavazují řešit případné spory především smírnou cestou. Není-li to možné, jsou příslušné soudy České republiky podle sídla Poskytovatele.

12.2 Salvátorská klauzule

Pokud se některé ustanovení těchto VOP stane neplatným nebo neúčinným, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

12.3 Změny VOP

Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit tyto VOP. Změny jsou účinné dnem zveřejnění na webových stránkách. Na již uzavřené smlouvy se použijí VOP platné v době uzavření smlouvy.

12.4 Rozhodné právo

Tyto VOP a veškeré vztahy z nich vyplývající se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem.

V Praze dne 1. ledna 2025

Trimanta Lab s.r.o.